Wraz ze wzrostem liczby opakowań objętych kaucją konsumenci zaczynają zwracać uwagę nie tylko na ceny czy dostępność produktów, lecz także na wygodę oddawania pustych opakowań. W praktyce oznacza to, że możliwość skorzystania z punktu zwrotu może stać się jednym z powodów wyboru konkretnego sklepu podczas codziennych zakupów.

Doświadczenia państw, które wdrożyły systemy kaucyjne wiele lat temu, pokazują, że konsumenci szybko przyzwyczajają się do nowych zasad. Zwrot opakowań staje się naturalnym elementem codziennych obowiązków, podobnie jak korzystanie z kas samoobsługowych czy płatności bezgotówkowych. W takiej sytuacji istotnego znaczenia nabiera dostępność infrastruktury umożliwiającej odbiór opakowań. Klient, który regularnie gromadzi butelki i puszki objęte kaucją, najczęściej wybiera miejsca, w których może załatwić kilka spraw podczas jednej wizyty. Jeśli zwrot opakowań wymaga dodatkowej podróży do innego punktu handlowego, rośnie prawdopodobieństwo, że również kolejne zakupy zostaną zrealizowane właśnie tam.

Dla dużych sieci handlowych wdrożenie obsługi systemu kaucyjnego jest kolejnym elementem rozwijania oferty usługowej. W przypadku mniejszych sklepów sytuacja jest bardziej złożona. Ograniczona powierzchnia, koszty inwestycji oraz kwestie organizacyjne sprawiają, że wielu detalistów obawia się nowych obowiązków. Jednocześnie brak możliwości przyjmowania opakowań może oznaczać stopniowe ograniczanie liczby regularnych wizyt klientów. W handlu detalicznym nawet niewielkie zmiany w częstotliwości odwiedzin mogą mieć długofalowy wpływ na wyniki sprzedażowe – mówi Grzegorz Podziewski, dyrektor Centrum Innowacji Retail, COMP S.A.

Warto zauważyć, że system kaucyjny nie musi oznaczać konieczności kosztownej przebudowy sklepu czy inwestycji w zaawansowaną infrastrukturę. Rozwój technologii sprawia, że na rynku pojawiają się rozwiązania umożliwiające obsługę zwrotów przy wykorzystaniu istniejących systemów sprzedażowych oraz urządzeń wykorzystywanych już przez detalistów. Dzięki temu także mniejsze placówki mogą uczestniczyć w systemie bez ponoszenia wysokich kosztów wejścia. Z perspektywy rynku ma to duże znaczenie, ponieważ pozwala zachować konkurencyjność lokalnego handlu wobec największych graczy.

Widać również, że skuteczność systemu kaucyjnego zależy nie tylko od liczby automatów czy punktów odbioru, ale od jakości całego ekosystemu obejmującego handel, logistykę, rozliczenia i technologie informatyczne. Konsument nie ocenia bowiem poszczególnych elementów systemu osobno. Liczy się dla niego prostota i wygoda całego procesu. Im łatwiej zwrócić opakowanie przy okazji codziennych zakupów, tym większa szansa na regularne korzystanie z systemu – dodaje Grzegorz Podziewski.

W najbliższych latach obecność w systemie kaucyjnym może stać się dla wielu sklepów równie ważna jak możliwość płatności kartą czy odbioru przesyłek. Dla części konsumentów będzie to po prostu kolejna usługa oczekiwana od punktu handlowego. W tym kontekście pytanie nie brzmi już, czy system kaucyjny wpłynie na konkurencję w handlu detalicznym, ale jak szybko stanie się jednym z czynników decydujących o wyborze miejsca codziennych zakupów.