Od wierzchołka góry lodowej do oprogramowania

            Niektórzy porównują oprogramowanie i samą stronę sklepu internetowego do struktury góry lodowej. To co widzimy stanowi tylko  wierzchołek góry lodowej – kolejne elementy, choć znajdujące się pod wodą i niewidoczne stanowią podstawę jego działania. Z grubsza mamy tutaj do wyboru trzy opcje: możemy kupić „gotowiec” wraz z jego utrzymaniem, dokonać zakupu samego oprogramowania bez jego utrzymania albo zamówić rozwiązanie dedykowane, idealnie dopasowane do naszych potrzeb. Tak naprawdę pierwsza lub druga opcja jest idealna dla tych, którzy nie potrzebują bardzo spersonalizowanych rozwiązań, nie planują dużej rozbudowy sklepu i (przynajmniej początkowo) nie spodziewają się tego, że ich sklep będzie szturmowany przez wygłodniałych zakupów klientów. Liderami tego typu rozwiązań w Polsce jest m. in. Shoper, IAI Shop i Istore. W przypadku trzeciego rozwiązania mamy możliwość doboru oprogramowania szytego na miarę. Jest to przedsięwzięcie co prawda bardziej kosztowne i czasochłonne, jednak w momencie kiedy nasz sklep ma być bardzo rozbudowany, niezbędna jest integracja z dodatkowym oprogramowaniem, np. do fakturowania czy CRM, a sklep musi obsłużyć nie 5 tys. a 50 tys. użytkowników miesięcznie, powinniśmy mocno rozważyć takie rozwiązanie. Pozwoli ono na większą integrację z naszym biznesem i będzie się rozwijało wraz z nim. Przy tej opcji musimy jednak pomyśleć także o dobrze odpowiedniego hostingu.

Hosting – czyli wybierz dom dla swojego sklepu

            Czym jest hosting? To tak naprawdę udostępnienie miejsca na komputerze, który jest podłączony do Internetu i pracuje bez przerwy. Oferta firm hostingowych w Polsce jest bardzo szeroka. Możemy nawet znaleźć hosting, który jest darmowy, będziemy jednak musieli przyzwyczaić się do dużej ilości publikowanych na sklepie reklam i możliwości, że okresowo może mieć on problemy z dostępnością.         Drugim rozwiązaniem są propozycje pakietowe. Wybieramy po prostu pakiet w którym jest określony zakres powierzchni dyskowej, to jakie bazy powinny być obsługiwane oraz limit transferu danych. Zawsze w takiej sytuacji o szczegóły najlepiej dopytać firmę odpowiedzialną za tworzenie naszego sklepu. I byłoby to chyba idealne rozwiązanie, gdyby nie to, co każdy doświadczony wyjadacz e – commercu wie, czyli że niekiedy określenie „górnej” ilości użytkowników na stronie jest jak wróżenie z fusów kawy. Raz się uda, a raz nie. Z tym, że w tym przypadku przekroczenie górnej granicy może oznaczać, że sklep będzie miał przerwę w działaniu, a to z kolei oznacza dla dużych e - commerców trudne do oszacowania straty finansowe. W takim przypadku warto więc sięgnąć po bardziej skalowalne i bezpieczne rozwiązania.

            Dlatego ci najbardziej wymagający i ci którym zależy na najwyższym stopniu bezpieczeństwa oraz możliwości skalowania przesyłu danych powinni skierować swój wzrok w kierunku profesjonalnego data center. Tam gdzie pojawiają się duże możliwości, muszą pojawić się też zagrożenia– mówi Jakub Piecuch Project Manager z Polcom Data Center. Sklepy internetowe, które nie dbają o dynamikę zmian środowiska informatycznego pozostają w tyle. Oznacza to bowiem niestety mniejsze możliwości w obsłudze potencjalnych klientów, czyli finalnie straty finansowe dla firm – dodaje. Wynika z tego, że dla większych sklepów internetowych, większe bezpieczeństwo oraz możliwość dostosowywania się systemu informatycznego do ich potrzeb w czasie rzeczywistym jest nie tylko dobrym pomysłem, ale pozwala także na spore oszczędności.

Domena czyni cuda?

            O strategii doboru nazwy dla sklepów internetowych, można by chyba napisać książkę. Jest np. strategia, mówiąca, ze nazwa powinna być maksymalnie krótka i związana z naszymi produktami lub branżą. Tak jest w przypadku perfumeria.pl, i-apteka.pl czy domzdrowia.pl. - nazwy domen jasno wskazują na to, czego mamy się spodziewać po przejściu na stronę sklepu. Jest to na pewno trafny wybór, tym bardziej, że naszym klientom łatwo będzie zapamiętać naszą nazwę. Jedyny problem jaki na pewno napotkamy idąc tym torem to niska dostępność domen z łatwymi nazwami. Większość z nich jest już wykupiona i zdobycie tej wymarzonej niekiedy jest związane z wysoką ceną i koniecznością zapolowania na tę właściwą. Jeśli jednak nie mamy żyłki myśliwego, to jeszcze nic straconego. Zwróćmy uwagę na to, że największe sklepy w Polsce posiadają nazwy, które właściwie trudno skojarzyć z branżą: allegro.pl, zalando.pl, groupon.pl, doz.pl czy neo24.pl nie posiadają w nazwie ani swojego produktu, ani powiązania z branżą, a przecież każdy chciałby być na ich miejscu.

            Dlatego pamiętajmy: domena jest ważna, ale sama w sobie nie zapewni nam sukcesu w e-commerce. Istotniejszy w tym przypadku jest przemyślany biznes plan i umiejętność dotarcia do swojej grupy odbiorców.

Analityka internetowa

            W przypadku sklepu internetowego analityka jest bardzo ważna. Odpowiedzialny właściciel sklepu musi wiedzieć ile osób weszło na stronę i z jakich źródeł pochodziły te wejścia. Tylko na tej podstawie jesteśmy w stanie odpowiednio zarządzać budżetem reklamowym, zbierać wiedzę na temat naszych użytkowników i określić wskaźnik konwersji dla poszczególnych grup.

            Najpopularniejszym narzędziem, które nam na to pozwoli jest Google Analytics, wzbogacony o kod śledzenia e-commerce, pozwalający na generowanie bardzo dokładnych raportów, uwzględniających ścieżki konwersji. Kolejnym bardzo przydatnym narzędziem jest Brand24, który pozwala na monitoring Internetu oraz mediów społecznościowych. Dzięki niem, będziesz wiedział kto mówi o twoim sklepie w Internecie oraz jak mówi. Jego nie tak dokładnym, choć darmowym, a przez to bardzo popularnym krewnym jest Google Alerts, które z pewnością wystarczą dla sklepu, który dopiero zaczyna swoją przygodę.

Optymalizuj i pozycjonuj

            Dużym sukcesem dla sklepu internetowego są pozycje jakie zajmuje w wyszukiwarce Google. Aby osiągnąć te wyżyny sklep musi spełnić kilka ważnych warunków. Przede wszystkim nasz sklep musi być odpowiednio zoptymalizowany, co znaczy, że jego struktura powinna być czytelna dla wyszukiwarki Google. Pamiętajmy, że czasy Black Hat SEO odeszły bezpowrotnie, dlatego samo umieszczenie słów kluczowych w sekcji <keywords> raczej nie będzie świadczyło o dobrej optymalizacji naszego sklepu. Temat jest o wiele szerszy, powinniśmy zadbać o to, żeby nasz sklep był responsywny, a zawarta na nim treść była unikatowa w skali sieci, bo Google nie lubi duplikatów. Opisy <meta> powinny być napisane nie tylko pod wyszukiwarkę, ale przede wszystkim pod klienta, który odwiedzi naszą stronę. I pamiętajmy – cloaking nie przejdzie!

            Dopiero po dobrej optymalizacji sklepu przychodzi etap jego pozycjonowania. Doświadczeni właściciele sklepów internetowych wiedzą, że budowanie pozycji w wyszukiwarce to nie jest bułka z masłem i najczęściej wiąże się z wielomiesięczną a nawet wieloletnią pracą. Niezależnie od tego, czy zdecydujemy się na samodzielne pozycjonowanie czy powierzymy je agencji, musimy być świadomi tego, że dzisiaj nie liczy się ilość zamieszczanych w Internecie linków, lecz ich jakość!

Łatwe płatności

            Ostatnią, choć z całą pewnością nie jedyną rzeczą której warto poświęcić więcej miejsca mówiąc o początku drogi w branży e-commerce jest system płatności. Z raportu wykonanego przez PMR „Handel internetowy w Polce 2014” można wywnioskować, że średnie dochody branży wzrastają o około 3,5 mld zł rocznie. Polacy coraz śmielej wydają pieniądze w Internecie. Zadaniem sklepu jest umożliwienie klientowi najbardziej dogodnego modelu płatności. Statystyki pokazują, że w dużych sklepach z dłuższą historią klienci częściej dokonują płatności za pośrednictwem przelewu, natomiast w mniejszych częściej dokonują płatności za pobraniem. Jest to związane ze stopniem zaufania użytkowników do sklepu – tak jak w realnym świecie, tak i w Internecie trzeba na nie ciężko pracować. Niezależnie jednak od tego, czy nasz sklep jest nowy, czy funkcjonuje już od wielu lat powinniśmy umożliwić naszym klientom możliwie jak najszerszą listę sposobów płatności. Zadanie na pewno ułatwią nam liczne rozwiązania umożliwiające transakcje bezgotówkowe w Internecie tj. PayPal, Dotpay, PayU czy Przelewy24.