Przez ostatnie trzy miesiące Forum Call Center koncentrowało swoją uwagę na obsłudze klienta. Zaproszeni eksperci branży Customer Contact Center opracowali zestaw dziesięciu standardów, które są aktualne tu i teraz, których stosowanie w organizacji obsługowej powinny przyczynić się do zapewnienia klientom najlepszego serwisu. Standardy obsługi klienta 2012 branży Customer Contact Center określają kierunki rozwoju oraz kluczowe obszary operacyjne i strategiczne ukierunkowane na wzrost postrzeganej przez klienta jakości obsługi.

Efekty wspólnej pracy zostały zebrane w raporcie: "Standardy Obsługi Klienta 2012". Raport jest dostępny bezpłatnie pod adresem  www.forumcallcenter.pl/raporty   

- „Raporty Forum Call Center” są bardzo ważnym projektem realizowanym w ramach inicjatywy Forum Call Center – mówi Maciej Buś prezes zarządu Forum, - Raporty dostarczają one tak potrzebnej rynkowi wiedzy. Ich największą wartością jest wysoki poziom merytoryczny zapewniony przez najlepszych praktyków branży Customer Contact Center.    

Kolejny Raport Forum Call Center będzie poświęcony standardom oraz systemom certyfikacyjnym dla branży Customer Contact Center. Prace nad raportem już się rozpoczęły i obejmują między innymi budowę podstawowej wiedzy na temat stosowanych standardów i systemów, debaty eksperckie oraz badanie. Raport będzie dostępny już pod koniec sierpnia 2012.

Forum Call Center to miejsce spotkania profesjonalistów branży Customer Contact Center. Forum zostało powołane jako odpowiedź na potrzeby zarówno samej branży - firm świadczących usługi  komunikacji zdanej i dostawców rozwiązań jak również odbiorców czy też beneficjentów tych usług czyli zleceniodawców projektów oraz konsumentów. Celem tej inicjatywy jest wypracowanie i szerzenie dobrych praktyk działalności operacyjnej i organizacyjnej call / contact center jako podstawę profesjonalizacji branży.

Nadesłał: Forum Call Center http://www.forumcallcenter.pl