Gala ogłoszenia wyników i wręczenia nagród odbyła się podczas konferencji naukowej „KONSUMENT I RYNEK - partnerstwo czy konflikt interesów” towarzyszącej tegorocznym Targom Wiedzy Konsumenckiej.

Udział handlu elektronicznego w sprzedaży detalicznej w Polsce systematycznie rośnie. Jak wynika z najnowszego raportu opracowanego na podstawie danych GUS przez firmę HBI Polska w 2010 r. w sieci powstało ponad 7,9 tys. sklepów. To o 2 tys. więcej niż w 2009 r. i ponad dwa razy więcej niż w 2008 r. Dziś, według HBI Polska, zarejestrowanych jest 24 639 sklepów on-line włączając w to domy internetowej sprzedaży wysyłkowej. Sklepów internetowych oraz ich klientów systematycznie przybywa. Jednak prowadzenie sklepu w Internecie, wbrew powszechnym opiniom, nie jest łatwe. Trzeba pamiętać o dobrym programie do prowadzenia sklepu, zdjęciach, opisach produktów, reklamie i pozycjonowaniu, zasadach sprzedaży i regulaminie. Polskie prawo w bardzo dużym stopniu reguluje zasady funkcjonowania sklepu internetowego. Niestety, jak wynika z badań prowadzonych w grudniu 2009 roku przez Federację Konsumentów, właściciele sklepów często o tym zapominają. Aby zwrócić uwagę sklepów internetowych oraz samych konsumentów na obszar bezpieczeństwa transakcji on-line powstał Konkurs Bezpieczny eSklep.

Konkurs ogłosił Instytut Logistyki i Magazynowania z siedziba w Poznaniu, który od kilku lat aktywnie obserwuje i analizuje sektor e-gospodarki. Instytut publikuje jeden z największych raportów branżowych - „Elektroniczna gospodarka w Polsce”, zajmuje się także certyfikacją sklepów internetowych.

Głównym celem konkursu było promowanie stosowania przez sklepy dobrych praktyk gospodarczych w handlu elektronicznym, a w szczególności jakości i rzetelności świadczonych przez przedsiębiorcę usług.

Patronat honorowy nad Konkursem objął Minister Gospodarki Waldemar Pawlak. Patronat merytoryczny sprawowali Europejskie Centrum Konsumenckie, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Forum Odpowiedzialnego Biznesu, Polska Agencja Przedsiębiorczości oraz portal Sklepy24.pl. Partnerami Głównymi byli Unizeto oraz Benhauer. Główny patronat medialny zapewnił Bankier.pl

Kapituła Konkursu, w skład której weszli: Grażyna Rokicka - Prezes Stowarzyszenia Konsumentów Polskich, Piotr Stańczak - Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego, Grzegorz Szyszka - Dyrektor Instytutu Logistyki i Magazynowania, Dariusz Bogdan - Wiceminister Gospodarki, Piotr Jarosz - wydawca serwisu Sklepy24, Przemysław Oczyp - Menadżer projektów w Forum Odpowiedzialnego Biznesu oraz Grzegorz Błażewicz Dyrektor Zarządzający Benhauer, oceniła sklepy internetowe zgłoszone do konkursu analizując kilka kryteriów:

• Dostępność i kompletność informacji dotyczących przedsiębiorcy
• Przejrzystość i kompletność umowy sprzedaży
• Ochrona danych osobowych
• Dostępność i jakość informacji dotyczących przedmiotu sprzedaży
• Jakość procedur rozpatrywania reklamacji
• Jakość obsługi klientów – przed- i posprzedażna
• Bezpieczeństwo transakcji dokonywanych na stronie internetowej sklepu
• Odpowiedzialność względem pracowników, klientów i środowiska

Do konkursu zgłosiło się ponad 1400 sklepów internetowych. Tak liczna ilość zgłoszeń świadczy o tym, że sklepy internetowe nie boją się weryfikacji. Chcą działać bezpiecznie, a jeżeli popełniają błędy w zakresie prawnej obsługi klientów, chcą wiedzieć gdzie.
Kapituła Konkursu, stawiając rygorystyczne wymagania, postanowiła w tegorocznej edycji wyróżnić dwa sklepy: 

Sferis Sp. z o.o. z Warszawy
Firma Krawiecka FINEZJA Pani Iwony Bukowskiej z Łodzi

Warto wspomnieć, z którymi kryteriami inne sklepy miały najwięcej problemów. Ponad 70%  badanych sklepów nie dopełnia obowiązku informacyjnego. Najczęściej zapominają one o podawaniu na stronie numerów rejestrowych, NIPu, REGONu, organu rejestrującego działalność, a w przypadku spółek sądu, w którym zarejestrowana jest firma i kapitału zakładowego.

Podobna ilość sklepów nie posiada certyfikatów bezpieczeństwa, popularnie zwanych SSL. Są to protokoły bezpiecznej komunikacji między użytkownikiem czyli klientem eklepu, a serwerem, na którym funkcjonuje sklep. Protokoły te uwierzytelniają obie strony transakcji, a także zapewniają poufność przesyłanych informacji i ich integralność. SSL oznacza pewność, że dane nie zostały w żaden sposób zmienione i przy tym dotarły w całości.

Innym uchybieniem jest wymuszanie na klientach zgody na przetwarzanie danych osobowych. Zgodnie z zapisem ustawy klient powinien mieć możliwość wyrażenia bądź nie wyrażania zgody na przetwarzanie swoich danych, tymczasem wiele sklepów takową zgodę zbiera jako „dorozumianą”.

Podsumowując wyniki tegorocznej edycji konkursu warto zaznaczyć, że przyjęte kryteria były bardzo rygorystyczne. Kapituła Konkursu założyła, że niespełnienie takich wymagań jak obowiązek informacyjny czy ochrona danych osobowych wykluczają sklep z konkursu oraz dalszej weryfikacji. Dlatego też publikowane teraz wyniki nie wspominają o tym czy sklepy prawidłowo interpretują przepisy związane np. z rękojmią,  gwarancją, reklamacjami czy prawem odstąpienia od umowy. Te wyniki poznamy dopiero po przeprowadzeniu  szczegółowych analiz.

Instytut Logistyki i Magazynowania już teraz zaprasza wszystkie sklepy internetowe do zgłaszania się do kolejnej edycji konkursu. Na stronie www.bezpicznyesklep.pl będzie można znaleźć informacje o konkursie ale także porady co należy poprawić w zasadach funkcjonowania sklepu, aby zdobyć miano Bezpiecznego eSklepu.

Instytut Logistyki i Magazynowania
Realizuje prace badawczo-rozwojowe i usługi doradcze podnoszące efektywność funkcjonowania przedsiębiorstw i całych łańcuchów dostaw. Pełni rolę organizacji krajowej GS1 wdrażającej do praktyki gospodarczej globalne standardy GS1, obejmujące m.in. kody kreskowe i elektroniczną wymianę danych. Jest wykonawcą projektów rządowych związanych z rozwojem handlu elektronicznego w Polsce. Aktywnie działa w europejskiej przestrzeni badawczej będąc koordynatorem i partnerem projektów z zakresu logistyki i e-gospodarki.

Nadesłał: Instytu Logistyki i Magazynowania http://ilim.poznan.pl