Jednocześnie liczba produktów kupowanych podczas jednej transakcji spadła o 14% w porównaniu z majem, natomiast średnia wartość pojedynczego produktu wzrosła z 61 do 81 zł miesiąc do miesiąca oraz z 59 do 81 zł rok do roku.

Zmienia się również sposób korzystania z największych platform zakupowych. Na Allegro użytkownicy kupują średnio 1,6 produktu o wartości 81 zł, a średnia wartość koszyka pozostaje stabilna i wynosi 132 zł. Choć łączne wydatki użytkowników spadły względem maja o 13%, podobną sezonowość obserwowano również rok wcześniej.

Inaczej wygląda sytuacja na Temu. Liczba produktów kupowanych podczas jednej transakcji wzrosła do 5,3, co przełożyło się na około 10-procentowy wzrost wartości koszyka. Jednocześnie całkowite wydatki użytkowników na tej platformie spadły niemal o połowę w porównaniu z majem. Trudno jednoznacznie ocenić, czy jest to efekt zapowiadanych zmian celnych dotyczących przesyłek spoza Unii Europejskiej, czy początek trwalszego trendu ograniczania zakupów na chińskich platformach. Dane z kolejnych miesięcy pokażą, czy konsumenci rzeczywiście zmieniają swoje nawyki zakupowe.

Coraz większe znaczenie ma również etap po zakupie. Dane whenUbuy pokazują, że średni poziom zwrotów wynosi obecnie 8% wszystkich zamówień. Najwięcej produktów wraca niezmiennie w kategorii moda, gdzie zwracanych jest blisko 23% zakupów. W przypadku największych marek odzieżowych wskaźniki są jeszcze wyższe. H&M notuje poziom zwrotów sięgający 43%, Reserved 39%, a Zalando 38%.

W powszechnej opinii darmowe zwroty mają zachęcać klientów do częstszego odsyłania produktów. Analiza naszych danych nie potwierdza jednak jednoznacznie takiej zależności. Zbliżone poziomy zwrotów obserwujemy zarówno w sklepach oferujących bezpłatne zwroty, jak i tam, gdzie koszt ponosi klient. Znacznie większe znaczenie ma łatwość i wygoda całej procedury – mówi Ewa Kraińska, właścicielka whenUbuy.

Rosnące znaczenie wygody widać również w sposobie odbierania zamówień. Automaty paczkowe odpowiadają już za 62% wszystkich dostaw realizowanych przez użytkowników whenUbuy. Wśród operatorów nadal zdecydowanie prowadzi InPost z 48-procentowym udziałem, natomiast największy wzrost rok do roku zanotowała Orlen Paczka, zwiększając swój udział z 4 do 7%. Na Allegro rośnie również znaczenie Allegro One, które odpowiada już za 17% dostaw.

Zmieniają się także preferencje dotyczące płatności. BLIK odpowiada już za 24% transakcji na największych platformach zakupowych. Na Allegro jego głównym konkurentem pozostaje Allegro Pay z 26-procentowym udziałem i stabilnym trendem wzrostowym rok do roku. Na Temu aż 40% transakcji jest realizowanych z wykorzystaniem BLIKA, natomiast usługi Buy Now Pay Later, takie jak Klarna i PayPo, zwiększyły swój udział do 14%.

Dane z pierwszego półrocza pokazują, że polski e-commerce osiągnął etap dojrzałości. Konsumenci nie koncentrują się już wyłącznie na cenie. Większe znaczenie mają wygoda dostawy, prostota płatności, łatwy zwrot oraz możliwość sprawnego zarządzania zakupami z różnych sklepów w jednym miejscu. To właśnie doświadczenie użytkownika jest jednym z głównych czynników budujących lojalność wobec platform i sklepów internetowych – dodaje Ewa Kraińska.

Dane z pierwszego półrocza pokazują, że polski e-commerce rozwija się przede wszystkim jakościowo. Konsumenci kupują bardziej świadomie, lepiej planują wydatki i oczekują spójnego doświadczenia na każdym etapie zakupów – od wyboru produktu, przez płatność i dostawę, aż po ewentualny zwrot. To właśnie wygoda i prostota całego procesu są jednym z najważniejszych elementów budowania przewagi konkurencyjnej w handlu internetowym.